Akquisetraining
Akquisetraining – Seminar Outbound Telefonie
Sie möchten ein Akquisetraining für Ihre Mitarbeitenden durchführen und diese gezielt für die Outbound Telefonie qualifizieren?
Ob neue Mitarbeitende, erfahrene Outbound-Agents zur Auffrischung ihres Wissens oder Multiplikatoren und Qualitätsmanagement-Beauftragte (QM), die Teams operativ begleiten – dieses Training ist genau darauf ausgerichtet.
Ich führe regelmäßig Akquise- und Outbound-Trainings für Mitarbeitende im Call Center, im Dialogmarketing sowie in der telefonischen Kundenakquise durch.
Das Training „Erfolgreich Outbound telefonieren“ ist ein praxisorientiertes Seminar, das Ihre Mitarbeitenden fachlich, kommunikativ und mental auf anspruchsvolle Kundenkontakte vorbereitet. Inhalte und Schwerpunkte passe ich individuell an Ihren Bedarf und Ihre Zielsetzung an.
Als ausgebildeter Kommunikationsberater und -trainer am
Schulz von Thun Institut für Kommunikation
sowie Trainer und Coach mit über 25 Jahren Verkaufserfahrung verbinde ich fundierte Kommunikationspsychologie mit praxiserprobter Telefonakquise.
Zielgruppe Akquisetraining / Seminar Outbound Telefonie
Das Seminar richtet sich an Mitarbeitende und Verantwortliche aus folgenden Bereichen:
- (Call Center-)Mitarbeitende in der Outbound Telefonie mit „warmen“ oder „kalten“ Kontakten
- Mitarbeitende im Kundendienst / Kundenservice, die zusätzlich Verkaufsziele verfolgen
- Neue Mitarbeitende im Bereich Outbound Telefonie / Dialogmarketing
- Erfahrene Mitarbeitende im Dialogmarketing, die ihr Wissen auffrischen, vertiefen oder aktualisieren möchten
- Trainer, Coaches und QM-Verantwortliche, die Mitarbeitende im Call Center qualifizieren
Inhalte Akquisetraining / Seminar Outbound Telefonie
- Erfolgsfaktoren im telefonischen Kundengespräch
- Grundlagen der Kommunikationspsychologie
- Struktur und Ablauf eines professionellen Outbound-Telefongesprächs
- Fragetechniken im telefonischen Verkauf
- Nutzenargumentation und Nutzenformulierung
- Einwandbehandlung
- Abschlussorientierung im telefonischen Verkauf
- Die Stimme als Werkzeug in der Telefonakquise
- Selbstmotivation und professioneller Umgang mit Ablehnung
- Bearbeitung konkreter Praxisthemen der Teilnehmenden
Format Akquisetraining
Das Akquisetraining / Seminar Outbound Telefonie wird flexibel nach Ihrem Bedarf umgesetzt:
- Präsenztraining in Ihrem Unternehmen oder z. B. in einem Seminarhotel
- Blended Learning: Kombination aus Online- und Präsenzformaten
- Individuelle Anpassung an Teamgröße, Vorkenntnisse und Kampagnenziele
Gerne berate ich Sie persönlich zu den passenden Umsetzungsformaten.
Methodik
Das Training basiert auf einem abwechslungsreichen Methodenmix aus:
- Trainer-Input
- Gruppen- und Einzelarbeiten
- Arbeit mit realen Praxisbeispielen der Teilnehmenden
- Selbstreflexion und gezielten Übungen
Mir ist wichtig, dass die Teilnehmenden die Inhalte nicht nur hören, sondern direkt anwenden und erleben.
So entsteht eine hohe Praxisrelevanz, ein nachhaltiger Lernerfolg und eine direkte Umsetzung im Arbeitsalltag.
Ein häufiges Feedback aus den Trainings:
„Die Zeit ist unglaublich schnell vergangen.“
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Lernen wir uns kennen – und ich berate Sie gerne bei der Umsetzung Ihres Vorhabens und erstelle Ihnen ein kostenloses, unverbindliches Angebot.
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