„Erfolgreich kommunizieren“ – Kommunikationstraining für Mitarbeiter im Kundenservice und Verkauf
Kommunikationstraining – erfolgreich kommunizieren im Berufsalltag
Ob wir wollen oder nicht: Wir kommunizieren ständig – jeden Tag, in jeder Situation.
Der Kommunikationswissenschaftler Paul Watzlawick** brachte es mit einem zentralen Satz auf den Punkt:**
„Man kann nicht nicht kommunizieren.“
Gerade im beruflichen Kontext – im Verkauf, im Service oder im telefonischen Kundenkontakt – entscheidet die Qualität der Kommunikation maßgeblich über Erfolg, Kundenwahrnehmung und Beziehungsgestaltung.
Aus diesem Grund ist es entscheidend, sich bewusst und systematisch mit dem Thema Kommunikation auseinanderzusetzen.
Im Rahmen meiner Verkaufs- und Kommunikationstrainings biete ich Ihnen und Ihren Mitarbeitenden individuell gestaltete Seminare, die gezielt auf Ihre Anforderungen und den Arbeitsalltag Ihrer Teams abgestimmt sind – beispielsweise das Seminar „Erfolgreich kommunizieren“.
Ziele des Kommunikationstrainings
Nach dem Kommunikationstraining verfügen die Teilnehmenden über ein fundiertes Verständnis wirksamer Kommunikation im Kundenkontakt.
Nach dem Training:
- kennen die Teilnehmenden zentrale Modelle der Kommunikationspsychologie, die für ihre tägliche Arbeit relevant sind
- verstehen sie die entscheidenden Erfolgsfaktoren gelungener Kommunikation mit Kundinnen und Kunden – persönlich wie auch telefonisch
- kennen sie die Phasen eines Verkaufs- oder Servicegesprächs und wissen, wie sie Gespräche strukturiert, kundenorientiert und zielgerichtet gestalten
Das Training unterstützt die Teilnehmenden dabei, Missverständnisse zu vermeiden, Gespräche bewusster zu führen und ihre kommunikative Wirkung nachhaltig zu verbessern.
Zielgruppe Kommunikationstraining
Das Kommunikationstraining richtet sich an Mitarbeitende mit direktem Kundenkontakt, insbesondere aus folgenden Bereichen:
- Mitarbeitende im Verkauf, z. B. im Außendienst, Einzelhandel, Key Account Management, Vertriebsmitarbeitende, in Franchise-Shops oder bei selbstständigen Vertriebspartnern
- Mitarbeitende im Kundenservice und in kundenorientierten Funktionen
- Mitarbeitende im Call Center, im Customer Service oder im telefonischen Kundenkontakt
Inhalte des Kommunikationstrainings
Das Kommunikationstraining vermittelt fundierte Grundlagen und praxisnahe Methoden für eine professionelle, bewusste und wirkungsvolle Kommunikation im beruflichen Alltag.
Zentrale Trainingsinhalte:
- Kommunikation – was bedeutet das konkret im Berufsalltag?
- Zentrale Theorien und Modelle der Kommunikationspsychologie und deren Bedeutung für die tägliche Arbeit
- Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten – persönlich und telefonisch
- Erfolgreich kommunizieren mit einem praxisorientierten Kommunikationsleitfaden
- Berücksichtigung individueller Anliegen und Fragestellungen der Teilnehmenden
- Praxis-Sequenzen und Übungen zur Festigung der Inhalte und zum Transfer der Theorie in den Arbeitsalltag
Der Fokus liegt auf Verständlichkeit, Anwendbarkeit und direkter Umsetzung der vermittelten Inhalte.
Ihr Nutzen des Kommunikationstrainings
Das Kommunikationstraining bietet einen klaren Mehrwert durch hohe Praxisnähe, klare Strukturen und nachhaltige Wirkung im Arbeitsalltag.
Ihr Nutzen im Überblick:
- Sehr praxisorientiertes Training mit direktem Bezug zum Arbeitsalltag der Teilnehmenden
- Vermittlung eines praxiserprobten Kommunikationsleitfadens zur Unterstützung Ihrer Mitarbeitenden in der Kommunikation mit internen und externen Kunden
- Möglichkeit zur Einführung eines unternehmensweit einheitlichen Kommunikationsleitfadens für Mitarbeitende im Service und im Verkauf
- Stärkung der kommunikativen Kompetenz Ihrer Mitarbeitenden – für mehr Kundenzufriedenheit, professionellen Auftritt und bessere Verkaufsergebnisse
Das Training unterstützt Ihre Organisation dabei, Kommunikation bewusst zu gestalten, Missverständnisse zu reduzieren und Gespräche zielgerichteter zu führen.
Übersicht Kommunikationstraining
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1-tägiges Kommunikationstraining, wahlweise als Präsenzseminar oder Online-Training, individuell an Ihre Anforderungen und Zielsetzungen anpassbar
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Einsatz eines praxisorientierten Kommunikationsleitfadens mit der Möglichkeit, einen unternehmensweit einheitlichen Leitfaden für die Kommunikation mit Kundinnen und Kunden in Ihrem Unternehmen oder Ihrer Abteilung einzuführen
(Gerne berate ich Sie hierzu persönlich.) -
Durchführung deutschlandweit, online und in Präsenz, sowie in Österreich und der Schweiz in deutscher und englischer Sprache möglich
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