{"id":25854,"date":"2026-09-11T09:32:01","date_gmt":"2026-09-11T07:32:01","guid":{"rendered":"https:\/\/2026.m2b.de\/?page_id=25854"},"modified":"2026-09-11T09:34:13","modified_gmt":"2026-09-11T07:34:13","slug":"reklamationstraining-kundenbeschwerden-erfolgreich-loesen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.m2b.de\/en\/reklamationstraining-kundenbeschwerden-erfolgreich-loesen\/","title":{"rendered":"Reklamationstraining: Kundenbeschwerden erfolgreich l\u00f6sen"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\" id=\"wpb-content-root\"><div id=\"vc_row-6aa674ea32908\" class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid vc_custom_1786631547393 thegem-custom-6aa674ea328fa8524 vc_column-gap-0px\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12 thegem-custom-6aa674ea32bb01287\" ><div class=\"vc_column-inner thegem-custom-inner-6aa674ea32bb1\"><div class=\"wpb_wrapper thegem-custom-6aa674ea32bb01287\"><div class=\"clearboth\"><\/div><style>#thegem-divider-6aa674ea32cc5 {margin-top: 30px !important;}#thegem-divider-6aa674ea32cc5 {margin-bottom: 30px !important;}<\/style><div id=\"thegem-divider-6aa674ea32cc5\" class=\"gem-divider  divider-center\" style=\"width: 300px;border-color: #DFE6EF;\" ><\/div>\r\n\t\r\n\t\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element  thegem-vc-text thegem-custom-6aa674ea32dfc6318\"  >\r\n\t\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\r\n\t\t\t\t<h1 style=\"text-align: center;\" data-start=\"257\" data-end=\"319\">Reklamationstraining \u2013 Kundenbeschwerden erfolgreich l\u00f6sen<\/h1>\n\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<style>@media screen and (max-width: 1023px) {.thegem-vc-text.thegem-custom-6aa674ea32dfc6318{display: block!important;}}@media screen and (max-width: 767px) {.thegem-vc-text.thegem-custom-6aa674ea32dfc6318{display: block!important;}}@media screen and (max-width: 1023px) {.thegem-vc-text.thegem-custom-6aa674ea32dfc6318{position: relative !important;}}@media screen and (max-width: 767px) {.thegem-vc-text.thegem-custom-6aa674ea32dfc6318{position: relative !important;}}<\/style>\r\n\t\t<\/div>\r\n\t\r\n<div class=\"clearboth\"><\/div><style>#thegem-divider-6aa674ea32e65 {margin-top: 30px !important;}#thegem-divider-6aa674ea32e65 {margin-bottom: 30px !important;}<\/style><div id=\"thegem-divider-6aa674ea32e65\" class=\"gem-divider  divider-center\" style=\"width: 300px;border-color: #DFE6EF;\" ><\/div>\r\n\t\r\n\t\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element  thegem-vc-text thegem-custom-6aa674ea32f383212\"  >\r\n\t\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\r\n\t\t\t\t<h2 style=\"text-align: center;\"><\/h2>\n\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<style>@media screen and (max-width: 1023px) {.thegem-vc-text.thegem-custom-6aa674ea32f383212{display: block!important;}}@media screen and (max-width: 767px) {.thegem-vc-text.thegem-custom-6aa674ea32f383212{display: block!important;}}@media screen and (max-width: 1023px) {.thegem-vc-text.thegem-custom-6aa674ea32f383212{position: relative !important;}}@media screen and (max-width: 767px) {.thegem-vc-text.thegem-custom-6aa674ea32f383212{position: relative !important;}}<\/style>\r\n\t\t<\/div>\r\n\t\r\n<\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_row-full-width-before\"><\/div><div id=\"vc_row-6aa674ea33247\" data-vc-full-width=\"true\" data-vc-full-width-init=\"false\" class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid vc_custom_1788793254713 thegem-custom-6aa674ea3323a2620 vc_row-has-fill vc_column-gap-0px\"><script type=\"text\/javascript\">if (typeof(gem_fix_fullwidth_position) == \"function\") { gem_fix_fullwidth_position(document.getElementById(\"vc_row-6aa674ea33247\")); }<\/script><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12 thegem-custom-6aa674ea334c57971\" ><div class=\"vc_column-inner thegem-custom-inner-6aa674ea334c7\"><div class=\"wpb_wrapper thegem-custom-6aa674ea334c57971\">\r\n\t\r\n\t\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element  thegem-vc-text thegem-custom-6aa674ea335fb867\"  >\r\n\t\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\r\n\t\t\t\t<p data-start=\"321\" data-end=\"675\">Der professionelle Umgang mit <strong data-start=\"351\" data-end=\"372\">Kundenbeschwerden<\/strong> kann f\u00fcr \u00a0Unternehmen eine Herausforderung sein.<br data-start=\"429\" data-end=\"432\" \/>Mitarbeitende im <strong data-start=\"449\" data-end=\"460\">Verkauf<\/strong>, im <strong data-start=\"465\" data-end=\"482\">Kundenservice<\/strong>, am <strong data-start=\"487\" data-end=\"498\">Empfang<\/strong> oder im <strong data-start=\"507\" data-end=\"538\">telefonischen Kundenkontakt<\/strong> erleben es regelm\u00e4\u00dfig: Reklamationen sind emotional, fordernd und k\u00f6nnen ohne die richtigen Methoden viel Energie und Motivation kosten.<\/p>\n<p data-start=\"677\" data-end=\"753\">Wird eine Beschwerde nicht professionell bearbeitet, sind die Folgen h\u00e4ufig:<\/p>\n<ul>\n<li data-start=\"756\" data-end=\"800\">gestresste und verunsicherte Mitarbeitende<\/li>\n<li data-start=\"803\" data-end=\"838\">eskalierende Gespr\u00e4chssituationen<\/li>\n<li data-start=\"841\" data-end=\"876\">unzufriedene Kundinnen und Kunden<\/li>\n<li data-start=\"879\" data-end=\"925\">eine negative Wahrnehmung Ihres Unternehmens<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"927\" data-end=\"956\">Dabei muss das nicht so sein.<\/p>\n<p data-start=\"958\" data-end=\"1293\">Mit der <strong data-start=\"966\" data-end=\"996\">richtigen Gespr\u00e4chsf\u00fchrung<\/strong>, einer klaren Struktur und der passenden <strong data-start=\"1038\" data-end=\"1057\">inneren Haltung<\/strong> k\u00f6nnen Kundenbeschwerden souver\u00e4n gel\u00f6st werden \u2013 zur Zufriedenheit aller Beteiligten.<br data-start=\"1144\" data-end=\"1147\" \/>Professionelles Beschwerdemanagement schafft eine echte <strong data-start=\"1203\" data-end=\"1228\">Win-Win-Win-Situation<\/strong>: f\u00fcr den Kunden, f\u00fcr die Mitarbeitenden und f\u00fcr Ihr Unternehmen.<\/p>\n<p data-start=\"1295\" data-end=\"1578\">Mein <strong data-start=\"1299\" data-end=\"1355\">Reklamationstraining \/ Beschwerdemanagement Training<\/strong> vermittelt Ihren Mitarbeitenden praxisnahe Techniken und Sicherheit im Umgang mit Beschwerden und unterst\u00fctzt sie dabei, auch in schwierigen Situationen <strong data-start=\"1509\" data-end=\"1566\">professionell, l\u00f6sungsorientiert und kundenfreundlich<\/strong> zu handeln.<\/p>\n\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<style>@media screen and (max-width: 1023px) {.thegem-vc-text.thegem-custom-6aa674ea335fb867{display: block!important;}}@media screen and (max-width: 767px) {.thegem-vc-text.thegem-custom-6aa674ea335fb867{display: block!important;}}@media screen and (max-width: 1023px) {.thegem-vc-text.thegem-custom-6aa674ea335fb867{position: relative !important;}}@media screen and (max-width: 767px) {.thegem-vc-text.thegem-custom-6aa674ea335fb867{position: relative !important;}}<\/style>\r\n\t\t<\/div>\r\n\t\r\n<\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_row-full-width vc_clearfix\"><\/div><div class=\"vc_row-full-width-before\"><\/div><div id=\"vc_row-6aa674ea3397c\" data-vc-full-width=\"true\" data-vc-full-width-init=\"false\" class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid vc_custom_1788886131511 thegem-custom-6aa674ea3395f3951 vc_row-has-fill vc_column-gap-0px\"><script type=\"text\/javascript\">if (typeof(gem_fix_fullwidth_position) == \"function\") { gem_fix_fullwidth_position(document.getElementById(\"vc_row-6aa674ea3397c\")); }<\/script><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12 thegem-custom-6aa674ea33be44413\" ><div class=\"vc_column-inner thegem-custom-inner-6aa674ea33be6\"><div class=\"wpb_wrapper thegem-custom-6aa674ea33be44413\">\r\n\t\r\n\t\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element  thegem-vc-text thegem-custom-6aa674ea33d469708\"  >\r\n\t\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\r\n\t\t\t\t<h2 data-start=\"230\" data-end=\"264\">Ziele des Reklamationstrainings<\/h2>\n<p data-start=\"266\" data-end=\"454\">Nach dem <strong data-start=\"275\" data-end=\"331\">Reklamationstraining \/ Beschwerdemanagement Training<\/strong> sind die Teilnehmenden in der Lage, Kundenbeschwerden professionell, l\u00f6sungsorientiert und kundenfreundlich zu bearbeiten.<\/p>\n<p data-start=\"456\" data-end=\"478\"><strong data-start=\"456\" data-end=\"478\">Nach dem Training:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li data-start=\"482\" data-end=\"565\">erkennen die Mitarbeitenden die <strong data-start=\"514\" data-end=\"525\">Chancen<\/strong>, die in einer Kundenbeschwerde liegen<\/li>\n<li data-start=\"568\" data-end=\"696\">verstehen sie, <strong data-start=\"583\" data-end=\"612\">warum es entscheidend ist<\/strong>, aus einem Beschwerdekunden wieder einen zufriedenen und loyalen Kunden zu machen<\/li>\n<li data-start=\"699\" data-end=\"850\">verf\u00fcgen sie \u00fcber einen <strong data-start=\"723\" data-end=\"769\">praxisorientierten Kommunikationsleitfaden<\/strong>, mit dem sie Beschwerdegespr\u00e4che strukturiert steuern und sicher f\u00fchren k\u00f6nnen<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"852\" data-end=\"993\">Das Training unterst\u00fctzt Ihre Mitarbeitenden dabei, Beschwerden nicht als Belastung, sondern als <strong data-start=\"949\" data-end=\"982\">M\u00f6glichkeit zur Kundenbindung<\/strong> zu nutzen.<\/p>\n<h2 data-start=\"1000\" data-end=\"1034\">Zielgruppe Training Reklamation<\/h2>\n<p data-start=\"1036\" data-end=\"1170\">Das <strong data-start=\"1040\" data-end=\"1064\">Reklamationstraining<\/strong> richtet sich an alle Mitarbeitenden mit <strong data-start=\"1105\" data-end=\"1131\">direktem Kundenkontakt<\/strong>, insbesondere aus folgenden Bereichen:<\/p>\n<ul>\n<li data-start=\"1174\" data-end=\"1209\">Mitarbeitende im <strong data-start=\"1191\" data-end=\"1207\">Einzelhandel<\/strong><\/li>\n<li data-start=\"1212\" data-end=\"1242\">Mitarbeitende im <strong data-start=\"1229\" data-end=\"1240\">Verkauf<\/strong><\/li>\n<li data-start=\"1245\" data-end=\"1275\"><strong data-start=\"1245\" data-end=\"1273\">Au\u00dfendienstmitarbeitende<\/strong><\/li>\n<li data-start=\"1278\" data-end=\"1331\">Mitarbeitende im <strong data-start=\"1295\" data-end=\"1329\">Call Center \/ Customer Service<\/strong><\/li>\n<li data-start=\"1334\" data-end=\"1386\">Mitarbeitende an <strong data-start=\"1351\" data-end=\"1384\">Service- und Support-Hotlines<\/strong><\/li>\n<li data-start=\"1389\" data-end=\"1424\">Mitarbeitende im <strong data-start=\"1406\" data-end=\"1422\">Kundendienst<\/strong><\/li>\n<li data-start=\"1427\" data-end=\"1457\">Mitarbeitende am <strong data-start=\"1444\" data-end=\"1455\">Empfang<\/strong><\/li>\n<li data-start=\"1427\" data-end=\"1457\">Mitarbeitende im <strong data-start=\"1477\" data-end=\"1495\">Servicebereich<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h3 data-start=\"486\" data-end=\"509\">F\u00fchrung &amp; Steuerung<\/h3>\n<ul>\n<li data-start=\"512\" data-end=\"671\"><strong data-start=\"512\" data-end=\"546\">Teamleiterinnen und Teamleiter<\/strong> im Verkauf, Service oder Call Center<br data-start=\"583\" data-end=\"586\" \/><em data-start=\"588\" data-end=\"669\">(z. B. bei Eskalationen, schwierigen Kundenf\u00e4llen, Coaching von Mitarbeitenden)<\/em><\/li>\n<li data-start=\"674\" data-end=\"779\"><strong data-start=\"674\" data-end=\"709\">F\u00fchrungskr\u00e4fte im Kundenkontakt<\/strong>, die Reklamationen strategisch und l\u00f6sungsorientiert steuern m\u00fcssen<\/li>\n<\/ul>\n<h3 data-start=\"781\" data-end=\"807\">Interne Schnittstellen<\/h3>\n<ul>\n<li data-start=\"810\" data-end=\"917\">Mitarbeitende im <strong data-start=\"827\" data-end=\"855\">Backoffice \/ Innendienst<\/strong>, die Kundenanliegen schriftlich oder telefonisch bearbeiten<\/li>\n<li data-start=\"920\" data-end=\"1024\">Mitarbeitende in der <strong data-start=\"941\" data-end=\"963\">Auftragsabwicklung<\/strong>, im <strong data-start=\"968\" data-end=\"990\">Vertragsmanagement<\/strong> oder in der <strong data-start=\"1003\" data-end=\"1022\">Sachbearbeitung<\/strong><\/li>\n<li data-start=\"1027\" data-end=\"1166\">Mitarbeitende im <strong data-start=\"1044\" data-end=\"1085\">Rechnungswesen \/ Forderungsmanagement<\/strong>, die mit Reklamationen zu Preisen, Rechnungen oder Mahnungen konfrontiert sind<\/li>\n<\/ul>\n<h3 data-start=\"1168\" data-end=\"1204\">Service- &amp; Technik-nahe Bereiche<\/h3>\n<ul>\n<li data-start=\"1207\" data-end=\"1254\"><strong data-start=\"1207\" data-end=\"1252\">Technischer Service \/ technischer Support<\/strong><\/li>\n<li data-start=\"1257\" data-end=\"1351\"><strong data-start=\"1257\" data-end=\"1293\">Field Service \/ Servicetechniker<\/strong>, die beim Kunden vor Ort mit Beschwerden umgehen m\u00fcssen<\/li>\n<li data-start=\"1354\" data-end=\"1396\">Mitarbeitende im <strong data-start=\"1371\" data-end=\"1394\">After-Sales-Service<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h3 data-start=\"1398\" data-end=\"1435\">Beschwerde- &amp; Qualit\u00e4tsmanagement<\/h3>\n<ul>\n<li data-start=\"1438\" data-end=\"1481\">Mitarbeitende im <strong data-start=\"1455\" data-end=\"1479\">Beschwerdemanagement<\/strong><\/li>\n<li data-start=\"1484\" data-end=\"1526\"><strong data-start=\"1484\" data-end=\"1524\">Qualit\u00e4tsmanagement-Beauftragte (QM)<\/strong><\/li>\n<li data-start=\"1529\" data-end=\"1582\">Mitarbeitende im <strong data-start=\"1546\" data-end=\"1580\">Customer Experience Management<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h3 data-start=\"1584\" data-end=\"1625\">Digitale &amp; schriftliche Kommunikation<\/h3>\n<ul>\n<li data-start=\"1628\" data-end=\"1716\">Mitarbeitende, die Beschwerden <strong data-start=\"1659\" data-end=\"1674\">schriftlich<\/strong> bearbeiten (E-Mail, Chat, Social Media)<\/li>\n<li data-start=\"1719\" data-end=\"1791\">Mitarbeitende im <strong data-start=\"1736\" data-end=\"1763\">Social Media Management<\/strong> oder Community Management<\/li>\n<\/ul>\n<h3 data-start=\"1793\" data-end=\"1864\">\u00d6ffentlicher &amp; sensibler Bereich (optional, je nach Positionierung)<\/h3>\n<ul>\n<li data-start=\"1867\" data-end=\"1927\">Mitarbeitende im <strong data-start=\"1884\" data-end=\"1907\">\u00f6ffentlichen Dienst<\/strong> mit B\u00fcrgerkontakt<\/li>\n<li data-start=\"1930\" data-end=\"2031\">Mitarbeitende in <strong data-start=\"1947\" data-end=\"1987\">Gesundheits- und Pflegeeinrichtungen<\/strong> (Patienten- und Angeh\u00f6rigenkommunikation)<\/li>\n<li data-start=\"2034\" data-end=\"2094\">Mitarbeitende in <strong data-start=\"2051\" data-end=\"2092\">Bildungs- und Betreuungseinrichtungen<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"1499\" data-end=\"1674\">Das Training eignet sich sowohl f\u00fcr <strong data-start=\"1535\" data-end=\"1583\">Service- als auch f\u00fcr Vertriebsmitarbeitende<\/strong>, die regelm\u00e4\u00dfig mit Reklamationen und anspruchsvollen Kundensituationen konfrontiert sind.<\/p>\n\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<style>@media screen and (max-width: 1023px) {.thegem-vc-text.thegem-custom-6aa674ea33d469708{display: block!important;}}@media screen and (max-width: 767px) {.thegem-vc-text.thegem-custom-6aa674ea33d469708{display: block!important;}}@media screen and (max-width: 1023px) {.thegem-vc-text.thegem-custom-6aa674ea33d469708{position: relative !important;}}@media screen and (max-width: 767px) {.thegem-vc-text.thegem-custom-6aa674ea33d469708{position: relative !important;}}<\/style>\r\n\t\t<\/div>\r\n\t\r\n<\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_row-full-width vc_clearfix\"><\/div><div class=\"vc_row-full-width-before\"><\/div><div id=\"vc_row-6aa674ea34125\" data-vc-full-width=\"true\" data-vc-full-width-init=\"false\" class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid vc_custom_1788793254713 thegem-custom-6aa674ea341182432 vc_row-has-fill vc_column-gap-0px\"><script type=\"text\/javascript\">if (typeof(gem_fix_fullwidth_position) == \"function\") { gem_fix_fullwidth_position(document.getElementById(\"vc_row-6aa674ea34125\")); 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