„Erfolgreich kommunizieren“ – Kommunikationstraining für Mitarbeiter im Kundenservice und Verkauf

Ziele des Trainings

Nach dem Training kennen die Teilnehmer…

• Wichtige Modelle aus dem Bereich der Kommunikationspsychologie, die für Ihre Tätigkeit wichtig sind
• Wichtige Faktoren für erfolgreiche Kommunikation mit Kunden im persönlichen Kontakt oder am Telefon
• Die Phasen eines Verkaufs- oder Servicegespräches mit dem Kunden und wissen, wie sie das Gespräch erfolgsbringend gestalten können

Zielgruppe

Dieses Verkaufstraining richtet sich an Mitarbeiter,

• Mitarbeiter im Verkauf im Außendienst, Einzelhandel, in Franchise Shops / bei selbstständigen Vertriebspartnern od. ähnlichen Bereichen
• Mitarbeiter im Kundenservice / direkten Kundenkontakt
• Mitarbeiter im Call Center / Customer Service Bereich / telefonischen Kundenkontakt

Inhalte

• Kommunikation – was ist das überhaupt?
• Kenntnis wichtiger Theorien & Modelle aus der Kommunikationspsychologie
• Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten
• Erfolgreich Kommunizieren mit dem AAAH Kommunikationsleitfaden

Ihr Nutzen

• Sehr praxisorientiertes Training
• Vermittlung eines praxiserprobten Kommunikationsleitfadens zur Unterstützung Ihrer Mitarbeiter in der Kommunikation mit internen / externen Kunden
• Einführung eines unternehmensweit einheitlichen Kommunikationsleitfadens für alle Mitarbeiter im Service / Verkauf möglich
• Stärkung der Kommunikations – Kompetenz Ihrer Mitarbeiter für mehr Kundenzufriedenheit und / oder bessere Verkaufsergebnisse

Übersicht

• 1 Tages Training, welches an Ihre Vorstellungen angepasst werden kann
• Mit Hilfe meines „AAAH“ Kommunikationsleitfadens haben Sie die Möglichkeit, in Ihrem Unternehmen / Ihrer Abteilung einen einheitlichen Leitfaden für die Kommunikation mit Kunden einzuführen. Kontaktieren Sie mich gerne für weitere Informationen.
• Die Ausführung ist deutschlandweit und auch in Österreich und der Schweiz möglich

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