Reklamationstraining: Kundenbeschwerden erfolgreich lösen

Ziele des Trainings

Nach dem Training...

  • Erkennen die Mitarbeiter die Chancen, die in einer Kundenbeschwerde liegen
  • erkennen die Mitarbeiter, warum es so wichtig ist, aus einem Beschwerde-Kunden wieder einen zufriedenen Kunden zu machen
  • Haben die Mitarbeiter einen praxisorientierten Kommunikationsleitfaden für Kundenbeschwerden, mit dessen Hilfe sie ein Gespräch mit einem Beschwerde-Kunden steuern können

Zielgruppe

Alle Mitarbeiter, die direkten Kundenkontakt haben, also:

  • Mitarbeiter im Einzelhandel
  • Mitarbeiter im Verkauf
  • Außendienstmitarbeiter
  • Mitarbeiter im Call Center / Customer Service
  • Mitarbeiter an der Service Hotline
  • Mitarbeiter im Kundendienst
  • Mitarbeiter am Empfang
  • Mitarbeiter im Service

Inhalte

  • Allgemeines Wissen zur Kommunikation
  • Hintergrundwissen zu Beschwerden
  • Deeskalierende Gesprächsführung im Beschwerdefall
  • Kommunikationsleitfaden für Beschwerdekunden
  • Behandlung von Praxisfällen / erlebten Kundenbeschwerden der Teilnehmer

Ihr Nutzen

  • hohe Praxisrelevanz der Inhalte
  • hoher Transfer der Inhalte durch praktische Übungen im Training
  • Motivation der Mitarbeiter und Steigerung der Mitarbeiter Zufriedenheit durch Kompetenzsteigerung und mehr Sicherheit in schwierigen Gesprächen
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit durch professionellen Umgang mit Kundenbeschwerden

  • 1 oder 2 Tages Training, Inhalte sind nach Ihren Wünschen gestaltbar
  • Durchführung deutschlandweit, in Österreich und der Schweiz möglich
  • Seminar ist auch geeignet für Mitarbeiter in Franchise Unternehmen, von Vertriebspartnern oder anderen selbstständigen Unternehmern