Ziele des Telefonakquise Trainings

Nach dem Outbound Telefonakquise Training sind die Teilnehmenden in der Lage, ausgehende Verkaufsgespräche strukturiert, souverän und zielorientiert zu führen.

Nach dem Training:

• kennen die Mitarbeitenden die zentralen Erfolgsfaktoren eines professionellen Outbound-Anrufs
• beherrschen sie den klaren und praxiserprobten Ablauf eines Outbound Calls
• haben sie Outbound-Gespräche aktiv trainiert und Sicherheit im Gesprächsaufbau gewonnen
• kennen sie die entscheidenden Gesprächselemente, um Kunden professionell anzusprechen, Einwände zu behandeln und Gespräche zielführend zu führen

Das Training unterstützt Unternehmen dabei, die Qualität der Telefonakquise, die Gesprächsführung im Vertriebsowie die Abschlussorientierung nachhaltig zu verbessern.

Zielgruppe Telefonakquise Training

Das Telefonakquise Training richtet sich an alle Mitarbeitenden, die im Rahmen ihrer Tätigkeit aktiven telefonischen Kundenkontakt haben und ausgehend telefonieren – im Vertrieb, Service oder in kundenorientierten Funktionen.

Typische Zielgruppen sind unter anderem:

• Mitarbeitende im Einzelhandel
• Mitarbeitende im Verkauf und Vertriebsinnendienst
• Außendienstmitarbeitende
• Mitarbeitende im Call Center und Customer Service
• Mitarbeitende an Service- und Support-Hotlines
• Mitarbeitende im Kundendienst
• Mitarbeitende am Empfang
• Mitarbeitende im Servicebereich

Das Training eignet sich sowohl für Einsteiger in die Telefonakquise als auch für erfahrene Mitarbeitende, die ihre Gesprächsführung im Outbound weiter professionalisieren möchten.

Inhalte des Telefonakquise Trainings

Das Outbound Telefonakquise Training vermittelt praxisnahes Wissen und direkt anwendbare Methoden für eine professionelle und erfolgreiche Telefonakquise im B2B- und B2C-Umfeld.

Zentrale Trainingsinhalte:

• Grundlagen professioneller Kommunikation im telefonischen Kundenkontakt
• Erfolgsfaktoren der Outbound-Telefonie: Vorbereitung, Gesprächsführung und Zielorientierung
• Phasen und strukturierter Ablauf eines Outbound-Gesprächs
• Kommunikationsleitfaden für die Outbound-Telefonakquise zur sicheren Gesprächsführung
• Die eigene Einstellung als Erfolgsfaktor im telefonischen Vertrieb
• Bearbeitung von Praxisfällen sowie Auswertung realer Anrufe und Projekte der Teilnehmenden

Der Fokus liegt auf praxisbewährten Methoden, die unmittelbar im Arbeitsalltag umgesetzt werden können.

Ihr Nutzen des Telefonakquise Trainings

Unternehmen profitieren von einem messbaren Qualitätsgewinn in der telefonischen Kundenansprache sowie von motivierten und souverän agierenden Mitarbeitenden.

Ihr konkreter Nutzen:

• Hohe Praxisrelevanz durch realistische Trainingsinhalte und Beispiele aus dem Vertriebsalltag: aus der Praxis, für die Praxis
• Nachhaltiger Praxistransfer durch gezielte Übungen, Rollenspiele und Feedback
• Steigerung der Mitarbeitermotivation und -zufriedenheit durch Kompetenzaufbau und mehr Sicherheit in anspruchsvollen Gesprächssituationen
• Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch einen professionellen, einheitlichen und überzeugenden Auftritt Ihres Unternehmens bei ausgehenden Telefonaten

Das Training unterstützt Sie dabei, die Telefonakquise strukturiert zu verbessern, Gesprächsqualität zu steigern und langfristig bessere Vertriebsergebnisse zu erzielen.

Übersicht Telefonakquise Training

Das Telefonakquise Training ist modular aufgebaut und kann flexibel an die Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden.

Rahmenbedingungen des Trainings:

• 1- oder 2-tägiges Telefonakquise Training – Inhalte und Schwerpunkte individuell nach Ihren Zielsetzungen gestaltbar
• Durchführung deutschlandweit, sowie in Österreich und der Schweiz
• Verschiedene Durchführungsformate möglich (z. B. Präsenztraining, Inhouse-Seminar oder Online-Format) – kontaktieren Sie mich gerne für eine individuelle Beratung
• Das Seminar eignet sich auch für Mitarbeitende in Franchise-Unternehmen, für Vertriebspartner sowie für selbstständige Unternehmerinnen und Unternehmer

Das Training lässt sich optimal in bestehende Vertriebs- und Qualifizierungsprogramme integrieren und richtet sich sowohl an einzelne Teams als auch an größere Teilnehmergruppen.

Mögliche Inhalte von Outbound-Kampagnen

Das Outbound Telefonakquise Training bereitet Ihre Mitarbeitenden gezielt auf unterschiedliche Anwendungsfälle der ausgehenden Telefonie vor. Die Inhalte der Outbound-Kampagnen können dabei flexibel an Ihre Vertriebs- und Serviceziele angepasst werden.

Typische Inhalte von Outbound-Kampagnen sind unter anderem:

• Terminvereinbarung für Vertrieb, Beratung oder Außendienst
• Verkauf von Zusatzprodukten und Dienstleistungen
• Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen
• Cross- und Upselling-Maßnahmen im bestehenden Kundenstamm
• Professionelle Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Klärung offener Anliegen
• Individuelle kampagnenspezifische Themen entsprechend Ihrer Unternehmensziele

Das Training vermittelt die notwendigen kommunikativen, methodischen und mentalen Kompetenzen, um Outbound-Kampagnen effizient, kundenorientiert und erfolgswirksam umzusetzen.