Reklamationstraining: Kundenbeschwerden erfolgreich lösen

Ziele des Trainings

Nach dem Training…

• Erkennen die Mitarbeiter die Chancen, die in einer Kundenbeschwerde liegen
• erkennen die Mitarbeiter, warum es so wichtig ist, aus einem Beschwerde-Kunden wieder einen zufriedenen Kunden zu machen
• Haben die Mitarbeiter einen praxisorientierten Kommunikationsleitfaden für Kundenbeschwerden, mit dessen Hilfe sie ein Gespräch mit einem Beschwerde-Kunden steuern können

Zielgruppe

Alle Mitarbeiter, die direkten Kundenkontakt haben, also:

• Mitarbeiter im Einzelhandel
• Mitarbeiter im Verkauf
• Außendienstmitarbeiter
• Mitarbeiter im Call Center / Customer Service
• Mitarbeiter an der Service Hotline
• Mitarbeiter im Kundendienst
• Mitarbeiter am Empfang
• Mitarbeiter im Service

Inhalte

• Allgemeines Wissen zur Kommunikation
• Hintergrundwissen zu Beschwerden
• Deeskalierende Gesprächsführung im Beschwerdefall
• Kommunikationsleitfaden für Beschwerdekunden
• Behandlung von Praxisfällen / erlebten Kundenbeschwerden der Teilnehmer

Ihr Nutzen

• hohe Praxisrelevanz der Inhalte
• hoher Transfer der Inhalte durch praktische Übungen im Training
• Motivation der Mitarbeiter und Steigerung der Mitarbeiter Zufriedenheit durch Kompetenzsteigerung und mehr Sicherheit in schwierigen Gesprächen
• Steigerung der Kundenzufriedenheit durch professionellen Umgang mit Kundenbeschwerden

Übersicht

• 1 oder 2 Tages Training, Inhalte sind nach Ihren Wünschen gestaltbar
• Durchführung deutschlandweit, in Österreich und der Schweiz möglich
• Seminar ist auch geeignet für Mitarbeiter in Franchise Unternehmen, von Vertriebspartnern oder anderen selbstständigen Unternehmern

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