Akquisetraining –  Seminar Outbound Telefonie

Sie möchten ein Akquisetraining für Ihre MitarbeiterInnen und diese „fit“ für die Outbound Telefonie machen ? Sie haben MitarbeiterInnen, die neu in diesem Bereich tätig sind – oder bereits erfahrene MitarbeiterInnen in der Outbound Telefonie, deren Wissen aufgefrischt werden soll? Oder Sie möchten Ihre Multiplikatoren / Qualität Management Beauftragten (QM) „auf der Fläche“ weiterbilden ? Dann sind Sie bei mir richtig.

Ich führe sehr häufig Trainings für Call Center MitarbeiterInnen oder MitarbeiterInnen in der Kundenakquise durch.

Mein Training „erfolgreich Outbound telefonieren“ ist ein praxisorientiertes Training, welches Ihre MitarbeiterInnen fit für die Telefonie macht. Sehr gerne passe ich das Training auf Ihren Bedarf an.

Als ausgebildeter Trainer und Coach mit mehr als 25 Jahren Verkaufserfahrung freue ich mich darauf, meine Erfahrungen und mein Know How ihren Mitarbeitern zur Verfügung zu stellen.,

Zielgruppe Akquisetraining /Seminar Outbound Telefonie:

• (Call Center) MitarbeiterInnen im Bereich Outbound Telefonie, die „warme“ oder „kalte“ Kundenkontakte anrufen
• MitarbeiterInnen im Kundendienst / im Kundenservice, die nicht nur Service bieten, sondern auch verkaufen sollen
• neue MitarbeiterInnen im Bereich Outbound Telefonie / Mitarbeiter Dialogmarketing
• erfahrene MitarbeiterInnen im Bereich Outbound Telefonie / Mitarbeiter Dialogmarketing, die ihr wissen auffrischen / vertiefen / erneuern wollen
• Trainer und Coaches, die Mitarbeiter im Call Center ausbilden / qualifizieren

Inhalte Akquisetraining / Seminar Outbound Telefonie:

• Erfolgsfaktoren im telefonischen Kundengespräch
• Grundlagen Kommunikationspsychologie
• Ablauf eines Outbound – Telefongespräches
• Fragetechniken im Verkaufsgespräch
• Nutzenformulierung
• Einwandbehandlung
• Abschlussorientierung im telefonischen Verkauf
• die Stimme als Werkzeug
• Selbstmotivation / Umgang mit Ablehnung
• Praxisthemen der TeilnehmerInnen

Format Akquisetraining:

Mein Akquisetraining führe ich in verschiedenen Formaten durch und gestalte die Umsetzung nach Ihrem Bedarf:

• als Präsenztraining in Ihrem Unternehmen oder z.B. in einem Hotel
• als ganztägiges Online Seminar
• als halbtägiges Online Seminar

Kontaktieren Sie mich gerne, um die Möglichkeiten der Umsetzung für Ihre Mitarbeiter zu besprechen.

Methoden:

In einem Mix aus Input durch den Trainer, Gruppenarbeiten, Arbeit mit Praxisbeispielen der TeilnehmerInnen, Selbstreflexion erleben Ihre MitarbeiterInnen ein abwechslungsreiches und praxisorientiertes Training. Sehr oft höre ich: „die Zeit ist wahnsinnig schnell vergangen“. Mir ist wichtig, dass die TeilnehmerInnen die Themen und Methoden nicht nur hören, sondern auch direkt ausprobieren. Dies garantiert eine hohe Praxisrelevanz im Training und eine hohe Umsetzung nach dem Training.